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1. 我2009年5月在中行申購(gòu)了萬家180指數(shù)基金，可以登錄萬家基金公司網(wǎng)站查詢嗎？
答:客戶不管通過哪個(gè)渠道申購(gòu)萬家基金公司旗下的基金，只要T+2日確認(rèn)申購(gòu)成功，均可通過萬家基金公司網(wǎng)站的“基金持有人”處查詢賬戶信息和交易明細(xì)。
2. 申購(gòu)基金后，多久可以查詢交易結(jié)果？
答:按照中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)規(guī)則，交易日的下午15:00之前即T日遞交交易申請(qǐng)，在T+2日早上可以查詢交易結(jié)果。
3. 我2008年在代銷機(jī)構(gòu)申購(gòu)了萬家180指數(shù)基金，為什么我在代銷渠道看到的凈值信息與萬家基金公司網(wǎng)站上公布的凈值信息不一致？
答:萬家基金公司旗下基金的凈值更新后，除了公布在萬家基金公司的網(wǎng)站cloudcem.cn上，還會(huì)更新在《中國(guó)證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》、和《證券時(shí)報(bào)》上，建議客戶直接登錄萬家基金公司網(wǎng)站查詢凈值信息，或者從三大證券報(bào)上查詢凈值信息。
4. 我2007年在中行定投了萬家180指數(shù)基金，但是我忘記了定投扣款的起始時(shí)間和定投年限，該怎么查詢？
答:作為萬家180指數(shù)基金的持有人，您可以通過以下方式查詢交易明細(xì)：
1）網(wǎng)站查詢
登錄萬家基金公司網(wǎng)站cloudcem.cn，點(diǎn)擊“用戶登錄區(qū)”中的“基金持有人”，輸入身份證號(hào)碼和查詢密碼（初始密碼是您開戶時(shí)預(yù)留證件號(hào)碼的后6位，X用0代替）后，即可查詢交易明細(xì)。
2）電話查詢
致電萬家基金公司客服中心400-888-0800或021-68644599轉(zhuǎn)人工服務(wù)，提供身份證號(hào)碼或基金賬號(hào)，由客服員工為您查詢；或轉(zhuǎn)自動(dòng)語音服務(wù)，按語音提示流程自助查詢。
3）留言查詢
登錄萬家基金公司網(wǎng)站cloudcem.cn，點(diǎn)擊“客戶留言”，在彈出的頁(yè)面里點(diǎn)擊“我要留言”進(jìn)行網(wǎng)站留言；或者致電萬家基金公司客服中心400-888
-0800或021- 68644599按4進(jìn)行語音留言，留言的內(nèi)容需包含您有效的身份證號(hào)碼和聯(lián)系方式，由客服員工為您查詢并及時(shí)告知您本人。
4）來信查詢
發(fā)送電子郵件至萬家基金公司客服郵箱callcenter@wjasset.com；或直接寫信給萬家基金公司，提供您有效的身份證號(hào)碼和聯(lián)系方式，由客服員工為您查詢并及時(shí)告知您本人。
關(guān)于定投年限，因?yàn)槎ㄍ秴f(xié)議是客戶與代銷機(jī)構(gòu)之間簽訂的扣款協(xié)議，如果客戶對(duì)定投年限、約定扣款時(shí)間等有疑問，可以直接致電代銷機(jī)構(gòu)客服中心，由代銷機(jī)構(gòu)為您查詢。
5. 我從2008年起在交行定投了萬家公用事業(yè)基金，現(xiàn)在想提前終止定投業(yè)務(wù)，該怎么辦理？
答:客戶定投了萬家公用事業(yè)基金，提前終止基金定投業(yè)務(wù)有以下兩種方式：
1）到原開辦基金定投的銷售機(jī)構(gòu)辦理終止手續(xù)；
2）在辦理基金定投期間保持指定的扣款賬戶內(nèi)資金不足，造成扣款不成功，扣款失敗總次數(shù)達(dá)到規(guī)定次數(shù)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)終止客戶的基金定投業(yè)務(wù)。詳細(xì)情況以各銷售機(jī)構(gòu)規(guī)定為準(zhǔn)。
6. 我在2009年9月21日申購(gòu)了萬家貨幣市場(chǎng)基金，10月13日贖回了該基金，為什么到賬的金額中沒有基金收益？
答:萬家貨幣市場(chǎng)基金通常在每月的10日結(jié)轉(zhuǎn)收益，遇非工作日往后順延。2009年10月萬家貨幣市場(chǎng)基金的結(jié)轉(zhuǎn)日為12日，按照中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)規(guī)則，在結(jié)轉(zhuǎn)日的下一個(gè)工作日即10月13日遞交贖回申請(qǐng)，無法連帶贖回結(jié)轉(zhuǎn)的收益，所以客戶在10月13日只能贖回本金部分，未到賬的收益部分可在T+2日即10月14日起贖回。
7. 我在2009年7月底認(rèn)購(gòu)了萬家穩(wěn)健增利債券基金C類，現(xiàn)在贖回收手續(xù)費(fèi)嗎？
答:按招募說明書所述，萬家穩(wěn)健增利債券基金的持有時(shí)間超過30天，贖回費(fèi)率即為0。您認(rèn)購(gòu)了萬家穩(wěn)健增利債券基金C類，持有時(shí)間從基金合同生效日即2009年8月12日起算起，到該基金打開申購(gòu)、贖回的時(shí)間2009年9月28日為止，持有時(shí)間已滿30天，所以贖回費(fèi)為0。
8. 我在2007年申購(gòu)了萬家180指數(shù)基金，選擇的收費(fèi)模式是前端收費(fèi)，贖回時(shí)還收手續(xù)費(fèi)嗎？
答:萬家180指數(shù)基金只有一種收費(fèi)模式—前端收費(fèi)，而且前端收費(fèi)、后端收費(fèi)都是對(duì)申購(gòu)費(fèi)而言，與贖回費(fèi)沒有關(guān)系；只要您的持有時(shí)間不到3年，都要按照持有年限收取贖回費(fèi)。
9. 我在2007年申購(gòu)了萬家貨幣市場(chǎng)基金，怎么從來沒有收到過對(duì)賬單？
答:我們的對(duì)賬單發(fā)送規(guī)則是每季度開始后的10個(gè)工作日內(nèi)向上季度發(fā)生交易的所有投資人郵寄季度對(duì)賬單，每年年初的10個(gè)工作日內(nèi)向上年度內(nèi)發(fā)生交易，或上年度年末賬戶內(nèi)有基金份額的投資人寄送年度對(duì)賬單。如您滿足上述條件而未按期收到對(duì)賬單的，建議與本公司客服中心聯(lián)系，確認(rèn)地址并要求補(bǔ)寄。建議您改訂電子賬單，只要留有有效的郵箱地址，不管您在賬期內(nèi)有沒有份額，有沒有交易，都不影響電子賬單的接收。
10.我2008年在萬家基金公司網(wǎng)站上申購(gòu)了萬家180指數(shù)基金，現(xiàn)在忘記交易密碼了，該怎么找回交易密碼？
答:1）在萬家基金公司網(wǎng)站首頁(yè)，快速通道—單據(jù)下載處下載《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》。
2）勾選業(yè)務(wù)類型“交易密碼清除”，寫明個(gè)人姓名、身份證號(hào)（身份證號(hào)碼必須填寫）、申請(qǐng)資料變更原因，并由客戶本人簽名。
3) 把填好的《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》連同身份證復(fù)印件和銀行卡復(fù)印件一起傳真到我司直銷中心，必須在交易時(shí)間內(nèi)發(fā)傳真。
4）與直銷中心電話確認(rèn)，由直銷中心重置交易密碼（直銷中心的電話和傳真號(hào)碼都在《開放式基金網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》下方）。